产品、服务、渠道三位一体 智能坐便器行业合围之战正酣

　　“在酒店时，同事神秘兮兮地跟我说，你必须去试试这里的厕所，能把你吓死。我进去以后…这…这…智能马桶？？”网友“@阿南喜欢糖炒栗子”分享了自己经历的“趣事”。

酒店中配置的智能马桶（图片来自微博）

　　在国内部分高端酒店中，智能坐便器近年来有成为“标配”的趋势；这或者是向日本市场的酒店业看齐，毕竟日本的“如厕体验”令很多到访过这个国家的消费者“念念不忘”。2015年，吴晓波一篇“去日本买只马桶盖”引发现象级社会讨论，揭示了中国消费升级的新趋势；在此之后，包括智能马桶盖、智能马桶等在内的智能坐便器类产品开始为中国消费者广泛认知。

　　适应健康舒适生活 前景广阔

　　在2020智能坐便器行业高峰论坛上，奥维云网总裁郭梅德表示，智能坐便器行业正处于发展期，它与两个关键词--健康、品质相关，在未来几年，拥有很高的成长潜力。他做了一个简单计算，“目前中国家庭百户智能坐便器拥有量约为3个。但中国有3亿家庭，按照60%的城镇化率计算，则是1.8亿城镇用户，而他们一般都用马桶，这为智能坐便器的换装创造了庞大基数。”据不完全统计，2020年中国智能坐便器零售量约为400万台。另外，随着消费者多元需求的变化，原来主攻建材渠道的智能坐便器行业也将电商及部分零售渠道作为有益补充进行拓展；而不少地产商也将智能坐便器作为提升精装房平米溢价的助力，近年来加大了在前装领域配置智能坐便器的比例。

　　2020年双11期间，在京东、天猫等平台，有几类智能家居产品卖得特别好，分别是智能音箱、扫地机器人、智能锁和智能马桶。在不知不觉间，一些新的消费趋势已经悄然潜入我们的生活。在2021年货节期间，小米有品众筹平台推出一款“便携式卫丽洗”产品，这种产品为经常出差或坐班的商务人士、办公室人员准备。在这款便携产品背后，是部分消费者“菊部地区”隐秘但重要的清洁需求。有用户提到，自己家中装有智能坐便器，“屁屁”习惯了温暖水流的呵护，因而在公众卫生间如厕时，仅用卫生纸总有擦不净的感觉，冲洗式洁净成为其“戒不掉的瘾”。

　　家具全媒体平台“在家”APP曾做过一个装修调查，在家庭中有两大空间状况是消费者特别容易不满意的，厨房和厕所，不满意度分别达到29%和36%。这两大空间在装修中容易被忽视和弱化，但却是日常居家生活中经常出入的重要场景，亟需状况改善。近两年，“厨房革命”已蔚然成风，不少首次装修在7-12年左右的用户二次装修时会重点顾及厨房空间；而“厕所革命”正在路上，以干湿分离、智能坐便器等新形势、新物种的入驻为表征。

　　“在与企业交流中，我们发现‘局装’这个概念被越来越多提及。除了新房购买要全装修外，很多消费者对房屋全装持越来越审慎的态度，可能涉及时间、精力等因素。但是，他们对特定空间，如厨房、卫生间改造的兴趣很浓厚，应运而生的就是企业对局装技术和方法的探索和改进。现在，对于换装智能坐便器企业已经探索出一套非常成熟的方案，相信随着消费者对改变居家环境的需求，消费升级需求，智能坐便器会逐渐走入中国家庭的日常生活中。”中国家用电器协会副理事长朱军提到。

　　行业渐入佳境 品质功能双提升

　　2019年，#智能马桶台州造#话题冲上微博热搜榜，阅读数达到2363万，话题背后是一条地方新闻，作为中国智能马桶制造集群地，台州几家智能坐便器企业联合搞了一场便民让利促销，两天时间在台州本地卖出1012台智能马桶，销售额300余万元。而这条新闻冲榜热搜的背后，是小小产品升级带来的产业大机会和中国普通家庭消费升级的缩影。

　　星星便洁宝是参与这场活动的台州本地企业之一。公司总经理黄朝阳告诉中国家电网，便洁宝是中国最早做智能马桶的企业之一，已经做了22年；当初，公司主要是代工，“大家当初从日本背回来的智能马桶盖也许有些便是国内出口的。”伴随着国人对智能坐便器行业和产品认知的深入，他认为该类产品在国内普及的土壤已经诞生，“我们包括很多同样也开始研究更适于中国市场的智能坐便器产品。”他提到中国市场独特的国情，“卫生间干湿不分离，水质差距较大、很多地方是硬水；使用频次高，一家三口每天使用频次达到12次；上述限制决定国内市场的坐便器对可靠性、安全性要求更高。”针对此，便洁宝提出了很多行之有效的解决方案，如针对硬水，安装前置净水部件；针对潮湿环境，提升线路和面板等的防潮等级，安装漏电保护器等等。“现在整个市场的年化规模在500万台左右，行业的标准化逐渐在起步。未来，随着行业快速成长，将有更多适应本土化的创新诞生。”

　　2015年，海尔宣布进军智能洁身器行业，并创建了“卫玺”这一品牌，现在卫玺已经成为海尔智慧卫浴生态链的重要一环。青岛卫玺智能科技有限公司CEO李长征提到，智能坐便器的受众很大部分是新兴群体，这种产品的特殊性、便捷性、智能性，可以辅助一些特殊使用条件，当然也适用于日常需求。近年来，卫玺除了做产品，着重提升的还有消费者服务体验，“如果物流只管送，售后再有一次上门安装，对消费者而言体验并不友好。我们近5年一直在推进送装一体，一次上门，一次就好。作为一种与消费者日常生活贴合特别密切的产品，用户对维修的需求就是要快要好，不能再给你备件时间，因此我们特别提到智能坐便器的备件管理，用户一旦有需求24小时必须上门，因为一旦马桶停了、坏了，是特别麻烦的事情。还有局装，如果卫生间不需要水电改造，3小时内，我们便能换装完成；当然，如果需要改造，我们会提前与用户沟通。总而言之，尽量减少用户抱怨。”在近年的新品中，海尔卫玺还增加了人体供氧能力检测，血管弹性和心率、呼吸等疾病相关指数，将智能坐便器同大数据分析结合起来，着力将智能坐便器向着“健康管家”的方向打造。

　　松下是智能坐便器行业的“老兵”了，松下智能马桶盖在中国消费者当中的认可度非常高。近年来，公司同海尔一样，也是重点发力了智能坐便器的全健康数据监测，松下新推出的健康一体机二代可以监测14项尿液数据、6项体脂数据检测。扶手处装置的指夹用于测量血氧、心电和心率，测量结果可在扶手面板的液晶显示屏上读取，将智能和健康带入了卫生间。

　　有了好产品，有了好服务，还要增加智能坐便器与消费者的接触触点。恒洁卫浴集团有限公司高级研发副总裁毕大岩说，“目前，消费者不缺乏对智能坐便器的认知，而是缺乏与它接触的触点。智能马桶行业原来一直深耕建材渠道，但消费者除非有装修需求，否则很少去逛建材市场。针对此，恒洁一直在做线上线下的融合，线上是让大家能够形成‘广而认之’的一种氛围，但是体验还是要到线下，线上线下融合是比较值得探索的过程。另外，恒洁会深入社区，因为它接触用户、接地气，抓住很多与网络接触较少的人去，比如老年经济。产品做好、服务做好、渠道做好，智能坐便器走入千家万户就是水到渠成的事儿。”

　　随着行业的扩容，越来越多的品牌也在进入智能坐便器行业，如传统的九牧、箭牌卫浴等等，一场供应与需求的合围之战正在悄然展开。