新零售驱动品牌调性升级,直播跨界万和尽显用户关怀

2020-03-17 13:17 来源: 中国家电网 

  复工陆续开始,但“宅生活”继续。为了确保复工期间,正常生活需求得到保障,3月14日,万和发起《十万个怎么办》直播活动,联合资深工程师、丁香医生、美食大V、母婴达人等,共同探讨特殊时期的宅家与复工指南。

  直播期间,万和邀请厨卫领域资深工程师,就家电使用问题进行解答。同时,现场连线丁香医生,就如何在特殊时期消除焦虑,正常生活给出贴心建议。并邀请美食达人与母婴达人,分享自己提高生活品质的宅家技能。直播开始10分钟,热度已超5万,截至14日晚该场直播累计观看量2216万,点赞数达137万。

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  不同于其他品牌纯粹的电商带货直播,万和于“1212陪伴日”《陪伴大咖说》活动后,再次以一直播作为发起平台,既是家电行业将新文娱玩法纳入营销策略更进一步的尝试,更是特殊时期,热水器厨电头部品牌万和,希望通过一场特殊时期的服务体验,启发现代家庭对生活品质的思考。

  万和:甘愿为用户生活品质“让利”

  《十万个怎么办》直播活动,从内容上看分为解决日常生活问题,安抚特殊时期焦虑情绪,启发高品质生活方式三大块。实际上活动背后传递的是,特殊情况发生时,万和上下秉持一致的初心。

  “出钱、出人、出力,务必保障用户宅生活的正常需求。”是对这份初心的提炼。从一月为武汉捐赠物资,到进行《十万个怎么办》直播活动,万和以一系列举动,将品质生活的概念不断外延——从保障湖北地区用户的生活品质,延伸至呵护全体用户的“宅”生活品质。

  提及为何在销售受阻情况下,依然愿意为用户 “让利”,推出“免费云义诊”以及“安心装”服务。万和相关负责人谈到,“这不是‘让利’,这是万和一直以来秉持着的用户本位价值观,也是万和作为行业头部应该在大时代下承担的企业责任。”谈及这份责任,就是始终让用户有所满足。“宅”生活无论是长期还是短期,都是一种生活方式的变化,只要需求场景改变,万和就有必要进入场景,洞察需求,升格产品与服务。

  暖科技 慧生活:让科技保障万家温暖

  “暖科技”作为品牌主张,本意指万和在厨卫电器方面的技术优势与突出成果。特殊时期,从“免费云义诊”到《十万个怎么办》直播活动,万和以“云“为介质,解决用户”宅”生活期间诉求无门的情况,实现买卖双方的重新连接。让科技具备温度,让生活质量不因方式的变化而下降。

  万和暖科技的新内涵受到用户好评。直播当天,万和资深工程师解答“厨房难题怎么办”与“浴室难题怎么办”两个环节,互动量皆为整个节目的高峰时段。

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  “慧生活”也必然因生活场景变迁,具有了更丰富的内涵。据万和相关负责人介绍:“在面对特殊情况时,我们发现智慧生活不仅仅是提供更智能的产品,更多是要通过产品,为用户提供更智慧的生活方式,更灵活和便利地提升生活质量。”

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  《十万个怎么办》直播活动中,万和也为用户带来了适合复工期间“宅”生活使用的推荐产品,包括具有智控功能,小白也能烧好饭的燃气灶;具有净化水质,轻松洗出宝宝肌的亲肤热水器;具备消毒功能的洗碗机消毒柜等,观众们纷纷表示被种草。

  新零售进化:为品质生活保驾护航

  从“云义诊”到“安心装”,再到《十万个怎么办》直播活动,除了万和坚守着的企业价值观,新零售模式升级是支持特殊时期,顺利保障用户生活质量的核心。

  面对大考,万和以官方商城平台为基础,迭代升级新零售模式,通过“新零售官方商城+实体门店”双协同,将原来“1+N”的员工合伙人模式拓展为“N+N”的全国联动模式,联动销售区域、经销商,触达全线销售人员,让他们“宅”在家,运营自己的合伙人店铺。

  在特殊时期,他们不仅仅是一线销售员,更成为用户触手可及的“产品销售咨询师”和“服务专家”。这种模式既解决了线下门店销售受阻,为万和员工、经销商造成的生活质量下降的担忧,又让更多人参与进万和服务网络,拉进“宅”生活期间万和与用户距离,更好地保障用户高质量生活。

  同时,新零售模式让万和具备强大的服务网络和专业优势,省去了从各地仓库调货、帮客人联系物流、包装等一系列繁琐的工作,确保了官方商城发货,安装,售后等一站式服务的正常进行。据相关负责人介绍,整个体系运营效率非常高,广东省内基本能实现当天下单,2天内送达并完成安装。

  总之,本次《十万个怎么办》直播活动,是万和持续关注用户生活方式变化,对复工后用户生活问题进行的关注解答与建议。但更进一步,这是特殊时期万和对“暖科技·慧生活”品牌调性的新解读,是万和关注用户生活品质,及时转变模式,升级服务的缩影。